集成灶起火业主损失四五十万 责任如何归属?

集成灶是当下越来越的家庭在厨房装修中的首选配置，其安全隐患也从来都是人们所关注的重中之重。不久前，网上一片集成灶期起火的帖子受到了许多网友的关注，该事件中由于集成灶起火造成了四五十万的损失。对于消费者而言，要怎么维护自己的消费权益呢?下面就跟小编一起来看看这则案例吧。

集成灶设计（图文无关）

不久前，网友“qiangzi“在某论坛发帖：我朋友家的集成灶突然着火了，幸亏当时家里没人，不过可惜了他家里的精装修，损失有四五十万。

跟帖

“扣扣桶“：集成灶怎么会着火，不会是有质量问题吧?

“木有落“：这真是不幸中的万幸，幸亏人没事，装修还可以重新弄，不过厂方应该有个说法。

记者求证

碰到这件倒霉事的杨先生至今还心有余悸：“当时浓烟满屋，我紧张得连报警电话都打不了。幸亏当时家里没人，真是万幸了。“杨先生说，但在如何处理后续问题上遇到了麻烦。生产厂家和经销商都已经来到了杨先生家查看情况，但是对于责任还没有说法。

业主：这场火损失达四五十万

杨先生说，事发当天下午妻子在厨房里炖着排骨，定时40分钟。将近5点时，夫妻俩一起离开家去接孩子放学。5点20分左右回到家，发现里面浓烟滚滚，“房间里全是黑烟，看都看不清楚。“杨先生说，他随即敲开邻居的房门，在邻居的帮助下拨通了报警电话。

很快，消防队赶到现场控制了火情。而这场火令邻居林阿姨家也惊慌不已，当天下午她媳妇下班回家闻到烟味，以为是家里电器烧着了，但检查后发现不是，也就没在意。“后来才知道隔壁着火了，幸亏没有蔓延开。“林阿姨说。

记者来到杨先生家时，还能闻到很浓的烟味，原本雪白的天花板已经被烟熏成了灰色，墙壁也因高温开裂。厨房里的集成灶被烧得面目全非，靠近地面的橱柜也被烧成了黑炭，二楼的阁楼里也积满了灰垢。

杨先生初步算了一下，厨房、客厅基本上要重新装修，吊顶、木地板、布艺沙发等也要全部更换，“损失至少有四五十万“。而发生火灾之后，因为家里乱七八糟的，杨先生一家目前只能住酒店。

厨房装修设计（图文无关）

消防部门表示集成灶内起火是事发源头

事发后，消防部门来杨先生家再次查看过，基本判定集成灶是火源。杨先生一位专门从事装潢设计的朋友也分析，如果是锅内起火，那火势肯定往上走，但靠近厨房天花板的橱柜毫发无损，反而靠近地面的橱柜被烧毁，所以他也认为是集成灶内起火。

杨先生说，这个集成灶是2008年买的，由浙江某知名大品牌退出的第二代产品。当时经销商介绍，该产品有智能判别报警、漏电自动切断电源、自动检测漏气、定时等功能，他还介绍了不少亲朋好友购买。

杨先生还说，早在购买时，经销商承诺过，会对油管、烟管系统进行定期清洗，“但都是口头上的。“后来因为换了经销商，自家的集成灶就再没有清洗过。

记者在品牌集成灶的清洗维护注意事项里也看到，3个月内就该对集油盒里的废油进行清理，整机使用一年必须开箱清洗一次。不过，该经销商潘女士说自己是年初刚接手该地经销事务，所以对杨先生家的情况不是很了解。

集成灶厂方坚持产品质量肯定没问题

该公司的工作人员从总部来到杨先生家，在现场查看了情况并拍照取证，但并没有提及事故原因，工作人员强调目前最重要的是帮助杨先生家恢复原貌，并称自己产品的质量是没有问题的。至于处理方案，说要回公司商量，并和杨先生沟通后才能出具。

据了解，该公司于2003年推出集成灶，也就是油烟机、燃气灶、消毒柜、储藏柜、烤箱等多种功能于一体的一种组合灶具。产品应用微空气动力学设计原理和下排风工作方式，也就是说油烟和油污全部从下部排除。据该公司营销部经理介绍，公司在全国拥有2000多个经销点，在台州也有五六百位用户。“之前从来没有发生过质量问题。“

那使用集成灶有哪些注意事项呢?该公司售后服务部部长说，用户在使用集成灶时要注意清洗，除了一年一次的专业清洗，平时也要自行清洗，“只要排污管和油烟管能时常清洗，就能保证使用安全。“另外，用户在使用集成灶时，最好不要离开厨房，否则就算警报声响起也未免会听得到。

律师：最好请第三方机构出具证明

目前，杨先生的要求就是希望该公司能够尽快告知事故原因，确认责任归属，“我觉得这样对其他用户也是一个交代。“

就此事，记者也咨询了当地律师事务所的律师。他说在目前事故责任未明确的情况下，两方面情况都该考虑。如果属于杨先生操作上的失误，要看厂方有无进行明示提醒，若提示明显，要求使用时人不要离开的，那厂方责任不大，如果提示不明确，那厂方也该承担一定责任。

另一方面，如果确实是产品问题，那建议杨先生请第三方机构介入。消防部门可以对现场进行取证，出具事故原因认定，并对损失进行清点，请公证处来做公证，另外还可请物价部门对损失财物进行估价，并出具证明。“如果以后要打官司，这些证明在举证上都可作为证据使用。“

(原标题：集成灶起火毁坏装修 业主操作不当还是产品质量问题?)

(文章来源：浙江资讯)