小家电市场迎来增长红利 C2M反向定制助力行业发展

进入2020年，一场新冠肺炎疫情给社会生活造成了巨大影响，“宅”成为大多数人们的生活状态。较长时间的居家生活，使得诸如电烤箱、空气消毒机、破壁机、空气炸锅等小家电成为人们的新宠。在整个家电行业受到冲击的背景下，小家电行业则逆势增长，大受市场欢迎，推动着“宅经济”的快速发展。

新兴类小家电因外观新颖、设计时尚、功能多样进入了大众视野。疫情期间不仅没有削弱，反而强化了消费者对其的采购需求，迎来了一波增长红利，结合不同的场景新兴品类还在不断涌现。

（图片来源于网络，侵删）

小家电市场走俏 迎来增长红利

早在前几年，重视产品体验的新消费群体就强势崛起，尤其是以90、00后为代表的青年消费群体，他们不再停留在满足基本的生活需求，而是倾向于改善生活品质，关注智能化、个性化的产品性能。

北漂小刘平时在家不做饭，新冠肺炎疫情爆发以来，外面餐厅不能去，只能在家做饭。他告诉记者，近期入手的空气炸锅让他燃起了做饭的热情，“既能炸薯条、烤鸡翅，还能做各种美食，关键是方便”。

像小刘这样的不在少数，很多人宅在家中纷纷秀起了厨艺，顺便还带火了一波新潮厨房小家电。

“以前在家都不怎么进厨房，疫情期间买了些智能小家电，操作简单又方便，像我买的破壁机就很好用，按照食谱把食材放进去，不一会儿就做好了，每天喝一杯还很养身。”厨房小白王先生说，“每天我的朋友圈好多朋友在晒美食，不知不觉我也成了其中的一员。”

据苏宁数据显示，2月份空气炸锅和电烤箱销售分别增长831%和199%;奥维云网数据显示，1月份，破壁机在线上渠道实现20.01亿元销售额，同比增长26.11%。

除了厨房家电，突如其来的疫情，让除菌、净化、过滤等防疫关键词也成为各大电商平台的核心输出概念，甚至之前不太受关注的产品都咸鱼翻身变为网红家电。

例如，蒸汽挂烫机、口罩消毒机、空气净化器，均为苏宁2月以来最受追捧的热销单品;京东家电平台还上线了室内消毒杀菌专场。据透露，疫情期间，京东和苏宁平台上的健康除菌类小家电销售额同比增长超3倍。

显然，此次疫情把家电产品的健康卖点已从“亮点”转变为“刚需”，可以预见的是，消费者的健康意识在不断加强，对于家电品类来说，带有健康、清洁、除菌、消毒等属性的品类会持续放量，提升人们生活的幸福感。有业内人士表示，每一次安全危机过后，消费者的消费理念都会迎来一次升级。

此外，“宅经济”的崛起还催热了理发器、电热饭盒、电火锅、教育电视等家电产品。

中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍分析，疫情会加快消费结构升级的步伐，抗疫使人们更加关注健康问题，更加珍爱生活。为了改善生活品质，无论是品质商品、品质服务都会比之前更受欢迎，未来品质消费将会成为消费升级的重要方向。

不难看出，小家电市场具有相当高的市场活力，不仅品类与日常生活息息相关，且性价比相对较高，消费粘性更大，即使是在疫情这种特殊时期，小家电产品的消费需求也一直保持旺盛的势头。

积极探索C2M模式 加快转型升级

值得注意的是，随着市场需求不断饱和，产品供大于求，各品牌之间为刺激销量开始打“价格战”，这也为家电产品的发展埋下隐患。

部分小家电厂商为了降低产品单价，选择压缩原料成本，降低产品品质，让小家电市场出现“低价低质”的竞争趋势。同时，售后服务体系建设的不完善，使得消费者无法享受到应有的服务，品牌口碑在无形中丧失。

记者注意到，在社交平台上，就有不少网友对小家电产品性能提出质疑。有网友表示，破壁机声音特别大，清洁速度慢，“呆在家里的时候一天都要忍受噪音，忍不住想自己干了”“自己动手比机器快多了”……还有不少网友对产品的质量表示堪忧，认为做工低质粗糙，这对品牌本身来讲信誉大大受损。

小家电产品之所以会出现质量问题，一方面原因在于行业贴牌情况普遍，生产水平参差不齐，不同品牌的产品质量存在较大差异。有业内人士表示，生产这些低价小家电的小企业，有些只为单纯追逐眼前利益，而忽视产品的质量和售后服务问题。

另一方面，我国小家电行业并不属于高新产业，同质化现象严重，因此越来越多的家电品牌开始关注这块“利润蛋糕”，而众多小家电产品本身没有创新能力，技术迭代相比大家电不足之处颇多，导致与大趋势背道而驰，陷入使用低频的尴尬局面。

对于电商平台来说，需严格把关，将风险降到最低。充分利用大平台的消费大数据系统，筛选出顾客满意度高、退货率低的产品，并积极开展C2M反向定制，为消费者提供满足他们需求的更加个性化的小家电。

对于各类家电企业而言，最重要的就是加快转型升级，打造差异化，将家电与AI、图像识别、大数据等技术相结合，实现自主决策和主动服务，从“中国制造”转变为“中国智造”。

此外，在销售渠道上，“不仅需要升级产品、稳定产能，也需要调整营销和渠道布局。”苏宁易购家电集团副总裁郭晓伟在接受中国青年网记者采访时表示，如通过超店播计划、全民营销等离店促销手段来提升线下门店的运营与服务，利用社群和社交营销来带动线上销售，同时利用互联网技术，把过去传统的到店业务改为到家业务。

在京东零售家电事业部小家电业务总经理薛有为看来，拓展直播渠道、倾斜资源，与厂商共同举办线上直播活动和线上产品发布会，通过以直播平台为基础的营销模式拓展销售渠道也是小家电企业不错的选择。

“宅经济”的快速发展使得小家电市场迎来增长红利，结合不同的场景新兴品类还在不断涌现，为消费者带来了更加智能、人性化的体验。而小家电市场尚待成熟和规范，企业唯有立足用户，加快产品升级，才能成为最终的玩家。

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（文章来源：中国家电网，侵删）