中消协：上半年受理厨电投诉5412件、热水器投诉2025件！

7月24日，中国消费者协会发布了2018年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。

据统计，2018年上半年，全国消协组织共受理家用电子电器类投诉44096件，占商品投诉总量的27.8%，位居商品类投诉第一。

今年上半年家用电子电器类投诉中，厨房电器类产品投诉5412件，热水器投诉2025件，在电子电器类投诉中的占比分别为12.27%和4.59%。

厨房电器类产品投诉件数同比2017年上半年上升了0.2%。

今年上半年，厨房电器类产品投诉中，投诉最多的是售后服务、质量、合同以及虚假宣传，其投诉件数分别为2192件、2013件、435件和222件。

热水器被投诉最多也是售后服务、质量、合同和虚假宣传，其投诉件数分别为890件、675件、161件和74件。

2018年上半年全国消协组织受理的厨电电器类产品、热水器受理投诉统计表如下所示：

针对电子电器类产品的投诉，消费者反映的主要问题有：

一是，厨房类电器、小电器种类和品牌众多，有的产品功能和指标缺乏国家统一标准，说明书内容、标识含糊，性能质量差异大。

二是，个别小家电产品质量没保障，不耐用、寿命短，厂家承诺的“三包”期限短，甚至无“三包”。

三是，部分厂商存在重销售轻服务的观念，服务意识淡薄，部分家电品牌售后服务对消费者诉求不重视，服务广度和深度不够，厂家缺乏对下属维修网点的有效监管。维修网点工作人员责任心不强，服务态度生硬。特别是农村边远地区售后服务缺失，维修难，维修成本更高。

四是，个别家电品类产品在旺季配送、安装等服务不及时。

（来源：中国家电网）