提升服务意识 以服务制胜集成灶市场

经过十多年发展，集成灶行业已经在厨电市场取得不小成就。在如今的集成灶市场竞争中，服务显得越来越重要，服务的好坏大多直接影响到消费者的购物体验，集成灶企业需要加强对服务方面的重视。

提升服务意识 以服务制胜集成灶市场（图片来源网络）

集成灶企业应在服务上发力

应该认识到在真正的服务营销中，服务才是实质的商品，而产品只是服务的附属品。由于产品同质化的原因，现在的消费者更加注重的是企业的服务态度，以及这种服务给他们带来的满足感。

在过去，服务被不少集成灶企业视为产品的附加值，极少得到特殊的关注。如今，市场竞争越来越激烈，越来越多的集成灶企业开始在服务上发力，希望藉由良好的售后服务，增强消费者的忠诚度和对企业的信任度。确实，作为消费者的定心丸，完善的售后服务保障能够降低购买风险，给集成灶企业带来更多的销量，这也是集成灶企业在接下来的时间中，应当重点提升的任务。

集成灶企业应提高服务质量

加强服务培训、提高服务质量。由于服务在消费者购买之前是看不到、摸不着的，消费者只能从企业员工的行为、态度中获得对企业的印象，所以，服务人员的素质就直接影响着企业的形象，人成了决定胜败最重要的因素，企业竞争优势也越来越依赖于人的能力的发挥，而金利源就在人员的培训方面已经形成了一套完善的系统的培训机制，服务意识和服务质量都有了质的飞跃。

集成灶企业应细化服务营销策略

服务营销是以顾客服务为目的而开展的营销活动，它更关注的是消费者接受服务的满意度，它贯穿于企业的生产经营活动中，是售前、售中、售后的全程的服务。

传统的产品营销模式已经不能适应现代消费者的需求，集成灶行业更应该建立以服务为导向的服务营销体系，并制定细化的服务营销策略，只有这样才能在激烈的竞争中确立属于自己的市场地位。

集成灶企业应加强售后服务

服务最终的目的是品牌传播，是品牌形象的推广，因此在服务过程中统一形象，统一流程，有利于品牌知名度的提高。同时，通过服务还能够得到转介绍与二次购买的机会。售后服务不限于等着客户找上门反映问题，更需要做的是在消费者购买后的几天内，积极主动对购物过程、产品满意度等方面进行沟通，贴心询问、安抚、接受建议。别忘了，通过售后服务加强满意度还有个重要的附加益处--能很大程度加强消费者对品牌的认可度。

总之，集成灶企业要想在市场立足，必须要用服去经营，用服务赢得消费者和代理商的青睐，从而赢得市场。