集成灶企业以服务构建更高差异化竞争壁垒

集成灶行业发展还未完全成熟，产品同质化是行业存在的普遍问题。所以说，突破产品同质化这个困局成为集成灶企业的当务之急。从根本上说，产品差异化、创新产品是企业破局的最根本方法。但是服务的差异化也与产品差异化紧密相连，在产品创新难的今天，服务差异化亦是破局之法。

集成灶企业以服务构建更高差异化竞争壁垒（图片来源网络）

在技术创新日渐乏力、战略创新后劲不足、成本创新很难奏效、产品创新十分过度的当今，如何进一步强化集成灶企业的产品差异化，创造企业基础的、核心的差异化竞争优势，就显得更加必要。以服务来构建差异化的竞争壁垒，集成灶企业需要把握以下三大关键。

第一、集成灶企业要跳出旧的营销思维误区

基于传统的认知观念和思维习惯，人们总是把服务当做产品的附庸，当做产品附加值的一个无足轻重、可有可无的营销要素，所以市场一度存在这样的逻辑推断：凡是产品质量好的企业服务都不好;只有产品质量差的企业服务才更好。这样的误判往往影响了人们的营销思维，以至于企业总是挖空心思，在产品数量上大作文章。但并不是在产品质量的提高及产品线的合理布局上作文章，不是在服务要素及服务模式创新上作文章，而是一味地在新品类的细分及新产品的增加上作文章。结果，面对更加复杂的竞争环境，真正把产品创新、服务创新及赢利模式处理得很好的企业却越来越少。因此，对实体产品的过分依赖，对顾客价值认识的严重不足，正在导致人们对营销的片面理解。实际上，在产品同质化区隔越来越小，差异化竞争越来越难的当今，如何尽快跳出旧的观念误区，用好服务营销这柄攻心利刃，已经成为新消费环境下集成灶企业竞争制胜的关键。

第二、集成灶企业应抓住不同的目标消费群

产品之于顾客需求而存在，服务亦然。在产品同质化程度越来越高的情况下，只有服务才能为产品增加顾客价值，而且在很多情况下，以洞悉顾客深层需要及人性化服务为特征的服务营销，往往更能够接近顾客的内心世界，触动顾客的真实欲望。因此，面对不同的顾客群体，集成灶企业必须采取针对性的营销策略，这正是服务营销人性化本质的体现，也是服务比产品更具竞争优势的原因所在。基于不同的顾客需求及消费群体，如何处理好服务的标准化及个性化问题，就成为企业的营销诀窍。基于顾客服务，应当更多把握标准化，或者把更多的个性化转化为标准化，以降低企业成本;基于企业竞争，则必须努力塑造自身的差异化，因为只有差异化才更具营销价值。

第三、集成灶企业需挖掘深层文化差异

构筑差异化竞争的更高壁垒，企业需要准确把握顾客的深层心理需要及营销的社会人文价值。企业对顾客价值的理解，对顾客需求的判断，必须深入到人性需要的深处。事实上，营销既是一门洞察人性、理解人性的哲学，又是一门征服人性、满足人性的科学。凡是成功的企业，成功的营销，都必定能够把这两者处理得恰到好处。反观现实，很多企业虽一味俯下身段，迎合顾客、取悦顾客，结果并不能最终赢得顾客;很多企业则自作聪明，动辄玩弄肌饿营销，不断“修炼“顾客心智，最终却一样被顾客无情抛弃。这说明针对当前更加激烈的市场竞争，面对更为成熟的顾客群体，企业更需要在经营活动中正确处理营销哲学与营销科学的辩证关系。

总而言之，无论是产品竞争还是服务竞争都在企业的基础竞争平台上，而打好基础是集成灶企业发展之根。集成灶企业无论发展到何种程度，建立好的服务体系都是有必要的，服务为企业竞争提供了更多的可能性和现实性。因此，从这个方面来说，服务是集成灶企业不可或缺的竞争力。