消费者注重场景体验 家居行业未来何去何从?

近年来，随着互联网的发展，家居行业与之的联系更为密切，互联网+家居将是一个巨大的市场，尤其2016年线下家居业迎来新增长点。不过，当下消费者呼唤体验的呼声也越来越高涨。

消费者注重场景体验 家居行业未来何去何从?（图片来源网络）

在重场景体验的趋势下，宜家采用了场景带入+会员这种线上和线下融合的方式来满足消费者的重体验需求。而美克美家则一直强调以场景化展示为消费者提供生活方式的灵感，美克美家联合IBM和苹果设计开发了多款基于Mobile First项目的移动Apps，以科技化手段强化消费者的购物体验。从目前来看两种方式都取得了一定成效，帮助其自身从行业混战中脱颖而出。但对于橱柜等家居企业来说要求却不止是一点点，未来能否继续凑效还得看看这三方面。

一、数据化及用户信息安全性

毫无疑问，无论是美克美家的定制化还是宜家的海量新品，都是基于用户数据的分析，这就要求家居企业拥有消费者们的"大数据"信息，从而对用户进行行为分析、需求挖掘。正如美克家居零售总经理牟莉所说：“选择和IBM基于IOS来推出APP，更多的是出于对客户信息安全的考虑。“这种家居大数据化涉及到很多客户的信息，如何更有效的保证客户信息安全就成为运用大数据又一重大考验。

二、线上线下的取舍

与服装等企业传统行业一样，装修豪华打造尊贵体验的线下家居卖场是否会成为家居电商的“试衣间“一直成为行业内外共同讨论的话题，这就考验着线下家居品牌对电商渠道的理解和态度以及对线下门店的定位。从目前看家居业线上只是线下的一个补充，因为作为大件家居商品，家居电商在物流、安装、售后服务等方面仍有诸多问题。再者消费者对家居建材品牌的认知和信任，很难在网上一次性完成，必须通过对实体店的了解体验才能建立并强化。

但线上又是一个很好的传播渠道和信息通道，这就需要各商家对线上线下进行取舍。是主做电商，将线下门店转型为集展示、消费、物流、售后为一体的商业综合体还是如美克美家、宜家这样坚持以线下卖场为主都可能影响自身的未来。但要注意的是，在未来，家居建材卖场的服务细化，提高消费者在购物期间的愉悦程度已成主流趋势。

三、客流与成本的权衡

既然说到线下和线下，那客流量和成本就是逃不过的坎儿，如要注重线下实际体验，那高昂的场地租金、人力、装修等成本就摆在那里。目前家具商品线上销售价格多是商品出厂价的1.3-1.5倍，而传统家居渠道的商品定价，一般都在出厂价的4倍以上，这中间的差价很大一部分就用于支付这些成本，尤其是多数终端卖场客流有限，如何把控客流引导和成本分摊就是这些狠抓线下体验的家居企业面临的第三大考验。

当家居市场竞争中，简单粗放的数量扩张和价格肉搏不再是秒杀利器，更具品质和体验的品牌商品开始受到消费者重视，服务细节就成为了杀手锏。但同时又回到了成本和客户选择的难题上，要知道撑死和饿死同样都是悲剧，家居企业们需要做好取舍。

总之，在“互联网+“这个热闹的风口，橱柜等家居企业需要着眼于中产高消费人群更高品质的生活需要，继续深耕产品体验和服务。而且这场体验之战已经上升 到企业战略和行业高度，只有真正回归到零售本质和家居业的木匠精神，用超出预期的体验满足用户的期待，才能为用户为企业自身制造惊喜。