售后服务“拖后腿” 智能家居行业身处尴尬境地

为了满足消费者对于家居生活更高的追求，近年来，众多企业致力于智能家居领域的开拓。但从市场反响来看，逐渐出现了“叫好不叫座“的尴尬局面，售后服务成为智能家居行业的诟病。薄弱的智能家居售后服务，如何追赶奔跑的智能家居产业发展速度?

售后服务“拖后腿“ 智能家居行业身处尴尬境地（图片来源网络）

智能家居售后服务市场有多大?

智能家居产业目前是站在风口上的“猪“，拥有逐渐膨胀的用户需求、体量庞大的生产企业、国家政策的利好刺激，这都意味着智能家居售后服务市场将在未来几年大爆发，据外国机构数据统计，2020年市场将达到数万亿美金。

售后服务市场很大，很多人也看到了这块‘大蛋糕’，但又不敢贸然进入。有专家说，第一，智能家居售后这个领域太大，涉及橱柜、门、窗帘、灯具、空调等各类家居产品，需要非常强的专业性以及资源整合能力;第二，这个行业虽然市场前景无限，但智能家居行业的推进速度并没有想象的那么快，毕竟智能家居产品需要在新居装修阶段进入，而装修又属于低频消费。当然，也有住户入住后再安装智能家居产品，但相比装修中进入，缺少“彻底性“，产品智能化程度会低很多。

“试水者“如何吃这块“蛋糕“?

尽管“吃“智能家居售后服务这块“蛋糕“不易，但一些目光长远的企业已开始发力这一市场。前几年，就有科技公司搭建智慧城市服务平台，以第三方身份在家居智能领域提出了“平台+服务“的理念，不仅出售控制门锁、空调、窗帘、灯光、安全警报等智能家居产品，还提供专业售后服务。售后服务人员通过两个渠道获取，一是公司自己组建专业团队，二是与第三方公司合作，以“两条腿“走路的方式减轻重资产压力。

售后服务体系搭建是个“慢活“

试水者均表示，智能家居售后服务是个慢活，不可心急，有服务提供商更表示做了“三年不盈利“的打算。只埋头做了三件事，一是建立智能家居服务标准，二是拿标准进行市场验证，三是实现国家标准立项。相关人士表示，之所以布局得这么慢，是因为自身企业用户定位于中产消费群体，售后服务是吸引他们的一大卖点，同时完善的用户体验也将利于筑高口碑、打开市场。