松雅集成灶营销总监陈金耕：智能化要以消费者的优质体验为前提

2015年第20届上海国际厨卫展于2015年6月3-6日在上海新国际博览中心隆重举行。作为亚洲规模最大、影响力最强的上海厨卫展，长期以来被视作国内厨卫行业的“风向标“和“晴雨表“，每次展会都会吸引众多国内外品牌云集。

中华橱柜网作为上海厨卫展多年的战略合作媒体，特派出专业采访团队，对此次展会进行了现场直播，并对松雅集成灶营销总监陈金耕进行了独家专访。

松雅集成灶营销总监陈金耕

【中华橱柜网】：中华橱柜网的各位朋友，大家好!我现在是在2015年上海厨卫展松雅集成灶展馆现场，在我身边的是松雅集成灶的营销总监陈金耕先生，陈总您好!

【松雅集成灶 陈金耕】：你好，中华橱柜网的各位网友大家好。

【中华橱柜网】：首先非常感谢陈总在百忙之中接受我们的采访。陈总，我刚刚进来就看到咋们松雅展位上人气非常火爆，尤其是在做吸油烟效果演示那边，络绎不绝的围观者，在洽谈休息区也可以说是座无虚席。这里想问陈总，现场来的参观者主要是哪些群体，到现在为止，收获的意向客户情况怎么样?主要集中在哪些地区?和咋们的预期是否都相符合呢?

【松雅集成灶 陈金耕】：现场来的客户主要就是两类，绝大部分是意向经销商，少部分是在现场看中想直接购买的普通消费者。昨天是展会的第一天，昨天一天下来我们签的意向客户总共有30多位。那么作为展会的第一天我还是比较满意的，因为展会上找项目很多都是要第二天再来看才决定的，在第一天有这个成绩说明意向客户对我们松雅的品牌和产品的好感度，现场的接受度和认可度都是比较高的，我们本次展会的政策也是历次展会里面最给力的，那么上海展上面我们签约的地区主要还是集中在华南，全国各地呢也都有，绝大部分客户在各个方面都是符合我们预期的，双方相互都是比较满意。

【中华橱柜网】：这里先祝贺松雅在本次展会能有满意的收获。陈总，据了解，松雅这次是带了“智惠盛典风“五个系列的集成灶产品和实木、膜压等多款主流整体橱柜参展，咋们哪个系列的产品最受欢迎，有什么独特的吸引人的特点呢?

【松雅集成灶 陈金耕】：最受欢迎的集成灶产品，毫无疑问是我们的荣誉作品-智雅系列，也是我们打头的一款集成灶产品，这款产品在行业内领先度也是比较高的。不管是经销商还是消费者，为什么会尤其关注这款产品，一定是有原因的。我们说，一个人给人的第一印象是外表呈现出来的气质，一件产品也是这样。智雅的外观有它独特优越的气质，上置的操控面板也是体现了我们产品的一个重要的设计理念--人机美学。那么，台面可以打开的设计，是行业内唯一的，我们说是集成灶中的变形金刚，了解过尤其是使用过普通侧吸集成灶的客户，一看到我们松雅的集成灶就知道这个设计的优势好处在哪儿，非常的实用。再说智雅的侧顶双吸净化油烟技术，这是行业内唯一的，结合了传统顶吸油烟机和普通侧吸集成灶的优势，油烟的净化率更加高。还有像消毒柜底部沥水盘等等等等一些细节的人性化的设计，都是我们做产品做无烟厨房健康厨房，对消费者使用者更多的一个人性关怀。用心做产品，站在消费者使用者的角度去思考这个产品应该是怎么样的，那么，我想消费者也会感受到我们的心意，喜欢我们的产品。我们的智雅和橱柜结合在一起也很漂亮，基本能适应各种风格的橱柜，实木膜压亚克力烤漆都能很好都结合起来。我们松雅的橱柜都很漂亮也很实用，问的人非常多，好多顾客都想直接购买，经销商朋友选择我们合作也很看重橱柜这一块。

松雅集成灶营销总监陈金耕 与中华橱柜网记者合影

【中华橱柜网】：听完陈总的介绍，我们感受到松雅集成灶尤其是智雅系列是一款非常优秀的产品，具备很多实用而前瞻的优势，这里想陈总和我们谈谈，目前市场和消费者对于智能化产品的接受情况如何呢?您如何看待近年来的集成灶智能化趋势?

【松雅集成灶 陈金耕】：智能化是当前产品制造的主流趋势之一， 近两年集成灶智能化的趋势也很明显，我们的烟灶联 一键操作等等功能都是智能化的表现。现在市场上智能化的产品越来越多，消费者尤其是年轻消费者对于智能化产品的接受度越来越高，有些消费者也在追求智能化。然而在实际中，我们可以看到很多企业所谓的创新的智能化其实对于消费者来说也许并不是那么实用和方便，更多只是一个噱头，也许在后期和实用的接触过程中还会产生一系列的“智能化后患“，再有就是说，智能化附加值越多的产品相对的成本价格和销售价格也更高，考虑大部分消费者的经济接受能力，对于当前市场的空间还是有一定的局限性。我认为，智能化一定是未来的趋势，发展也会越来越好，但是，我们企业研发制造产品，一定切忌不要为了智能化而智能化，智能化一定是以消费者的良好体验和一般习惯为研发前提，让消费者的实际体验越来越好，而不是只做一些不是那么必要，锦上添花的事情，把真正的实用智能带给消费者。

【中华橱柜网】：我们说以前是“酒香不怕巷子深“，现在是“酒香也要会吆喝“，在“互联网+“已经上升为国家级战略的时代，想请陈总谈谈企业在品牌宣传方面的规划和布局?

【松雅集成灶 陈金耕】：这几年和大数据、O2O一样热门的词还包括“互联网“，世界互联网大会在中国浙江桐乡的乌镇召开，而且是永久性的会址，一个是我们国家综合实力、国际地位提升的一个表现，还有就是我们国家非常重视这个互联网，信息化的发展，就像你说的“互联网+“已经上升为国家级的战略。现在，我们做品牌做产品都不能不去谈“互联网“，尤其是近年来智能设备的增加、我们的手机都可以4G了，移动互联网络的发展可以说是飞快，这也让互联网的生态环境越来越成熟，与每位普通消费者的生活更加的紧密。

我们的“吆喝“不能只是在传统的渠道里，要把眼光和相比之前更多的战略投入放到互联网当中，利用好这个平台，但是，我们也不能直接忽略传统，就像我们所处的上海厨卫展，展会相对于互联网就是一种传统的宣传传播渠道，知名的展会，他的影响力和传播性也是非常广泛和强势的，人流量很多，和我们需求的客户群体也相对更加精准。必须结合传统方式，像传统媒体广告、各种展会活动等等，其实目前正在全国大面积铺开来的松雅专卖店也是一种非常直观的品牌形象宣传，我们会多渠道结合地去宣传和推广我们的品牌和产品。

未来的互联网会更加注重消费者的体验，注重了解消费者的生活和行为规范，一对一、个性化真正落实到客户身上，在营销的匹配过程中做到更加精准，个性化的营销客户的数据也会更准确，更利于使用，我们投放的广告效果的关联性也会更高。这种发展趋势是我们松雅未来加以利用的方向，我们也正在做这一方面的事情，这同时也是在检验我们企业的品牌服务能力，可以让售后服务也更加人性化和精准，节约沟通成本，促进客户信赖，增加用户粘度。“互联网“不仅是一种宣传扩张的渠道，也是服务的外延，最终反作用于营销。

【中华橱柜网】：陈总刚刚和我们谈到售后服务，我们知道集成灶是属于耐消品，咋们的橱柜又是绝对的定制化产品，陈总可以和我们详细谈谈如何保障消费者所享受的售后服务吗?

【松雅集成灶 陈金耕】：松雅是非常重视售后服务的企业，消费者选择产品购买产品，很多时候也是选择和购买服务。我们有全国免费售后服务热线，400-181-1966，我们对全国各地经销商的售后服务人员有全面系统的培训，我们的集成灶整机是保修一年。我们的售后敢于承诺十大配件终身免费，这其中包括了最关键的电机，都是终身免费更换的，还有三大核心配件三年保修。松雅打造行业最佳售后服务企业的决心是非常坚定的，我们有实力有信心去做这件事情，有完善的体系去保障售后服务的最终落实，这其中包括了专业售后人员培训，经销商服务意识教育，坚实的总部售后支持等等。

【中华橱柜网】：好的，非常感谢陈总接受我们的采访，再一次谢谢。