TCL智能集成厨房全国首届服务技能集训隆重开启

“一年之计在于春”，3月28日在TCL智能集成厨房总部，一场以品牌传播、技能比武、标准化流程、服务赋能销售为核心的首届全国性技术服务技能集训正式拉开帷幕。这是一场行业内少有的持续时间长、集训强度大，为期5天4夜赋能终端的集训，TCL智能集成厨房以超强的魄力和必胜的决心开启2021的“新赛道”。

(图片来源：TCL供稿，侵删)

理论实操双管齐下

匠心打造一流服务团队

TCL智能集成厨房的产品拥有高频耐用、安装属性强的优点，注重产品服务体系的打造和升级，是提升用户体验满意度，提高品牌口碑和美誉度的必须且重要环节。TCL智能集成厨房总经理崔孝伟总表示，只有拥有一支高标准服务水平和服务能力的队伍才能将服务工作做好、做实，才能赋能终端销售，才能赢得市场口碑。特别是在目前市场竞争日趋激烈的形势下，要想打造TCL智能集成厨房的竞争优势和核心竞争能力，利用差异化竞品并引领行业，就必须持续加强最基础核心能力建设。

(图片来源：TCL供稿，侵删)

(图片来源：TCL供稿，侵删)

（TCL C12智屏集成灶）

首期集训，线上、线下同步进行，集训参与人数达326人，涉及20个省份45个地、县市区。本次赋能集训针对性和指导性极强，采用从课程设置、专业教材和资深讲师的选取到沉浸式现场布置，将教与训相结合并设置通关考评的全新集训模式，集训效果显著，使到场的经销商收获颇丰，做到了学有所得，学有所用，更加对TCL智能集成厨房的未来信心十足。

(图片来源：TCL供稿，侵删)

(图片来源：TCL供稿，侵删)

经过集训学员的刻苦努力，本次集训考评通关100%，个人技能认证通过率100%，优质服务认证单位23家，评选出学习标兵3名，优秀学员3名。

(图片来源：TCL供稿，侵删)

(图片来源：TCL供稿，侵删)

(图片来源：TCL供稿，侵删)

在本次“强技能、赋终端、赢口碑”集训会上，TCL家用电器（中山）有限公司用户运营与服务部的金建明总发出了对未来服务规划的最强音，公司将2021年定位为服务突破提升年，深化服务体系革新，搭建标杆服务网点，提升服务NPS，全链路流程优化提高服务品质，拓展用户运营，推动用户裂变的服务营销管理等实施策略，积极布局新赛道抢占新风口。并明确提出通过服务体系的打造，率先在行业打造出TCL智能集成厨房整装服务解决方案标准，引领行业，为品牌加分，为销售助力。

(图片来源：TCL供稿，侵删)

TCL家用电器中山有限公司总经理闫强总指示，集训学习只是第一步，希望各位学员把学到的专业知识进行归纳总结，转化到实际终端运营工作中去。同时提出，市场终端经营要以用户为中心的思维做零售，切实通过每一个触点的服务流程、服务标准、服务技能来提升用户体验和满意度，TCL品牌的服务软实力，需要大家一起努力和践行。

(图片来源：TCL供稿，侵删)

打造标杆服务体系

赋能终端业绩跃飞

TCL家用电器（中山）有限公司智能集成厨房坚持“一切以消费者非常满意为标准的零距离体验服务”理念，以提升售后服务能力为目标，内部健全服务管理机制，拉通前后端业务流程，快速解决市场售后问题，建立服务体系能力，树立标杆网点，启动培训师训练营，提升前端作战能力，强化代理商服务运营能力。外部建立服务作业标准，设置集成灶特色服务权益，为用户提供极致服务体验。同时，强化对终端服务网点的技术赋能，提高一线专业性，为用户提供一次就好的服务。

(图片来源：TCL供稿，侵删)

未来TCL智能集成厨房将继续践行“一切以用户非常满意为标准的零距离体验服务”的服务理念，在全国各地打造一流服务团队，为用户提供全方位、专业、有温度的服务，期待更多优秀的合作伙伴们加入TCL集成灶大家庭。

(文章来源：TCL供稿，侵删)