TCL智能集成厨房“三大”服务运营手册发布

售后服务能力是用户对品牌认知的重要衡量指标之一，TCL智能集成厨房在注重产品质量的同时，也在不断提升完善售后服务体系，为用户提供优质无忧的售后保障。

为保障集成灶售后服务标准更加专业化、规范化，打造星级标准售后服务，TCL智能集成厨房制定集成灶服务运营三大手册，为广大用户提供安心、舒心、放心的服务体验。

建立专业技术标准，用户更安心

《TCL集成灶2020年技术服务手册》全面制定了TCL智能集成灶的安维作业标准及规范，并从用户体验及痛点出发，围绕产品全生命周期，开设前置设计、旧厨房改、预埋烟管、安检保养、以旧换新等服务。

TCL智能集成厨房致力打造集成灶技术服务专业团队，针对技术服务手册内容在全国范围内开展专项培训，确保培训覆盖每一位服务工程师；现场讲解与线上课程并行，理论知识与现场实操相结合，培训后进行考试检验，为用户提供专业、规范的服务。

(图片来源：TCL公众号，侵删)

打造特色高效服务，用户更舒心

《集成灶2020年服务管理手册》制定了TCL智能集成灶的服务时效及服务规范：

实行高效化服务

2小时预约、24小时上门。

打造六大特色服务

（1）多收费，双倍赔；

（2）按规做，违规赔；

（3）12小时极速服务；

（4）4小时极速修，违规赔；

（5）2小时闪速修；

（6）过保点检服务。

做出公开的服务规范承诺

要求服务工程师必须身着TCL统一服饰；

公开收费标准；“八不准”（不吃用户的饭，不喝用户的水，不收用户的礼品，不准拿用户的物品，不准向用户索要任何东西，不准在用户家抽烟，不准打听用户隐私，不准在用户家大声喧哗）。

上门服务必须做到“五个1”

1 副鞋套：进门前穿鞋套；

1 块垫布：工具包和维修配件放在垫布上；

1 个防尘罩：安装完毕套塑料防尘罩；

1 块抹布：服务完毕机器表面清理擦拭；

1 个垃圾袋：服务完毕后把用户家垃圾带走换上新的垃圾袋。

TCL智能集成厨房通过以上服务规范，保障每张服务工单的交付质量,打造TCL智能集成灶标杆服务。

(图片来源：TCL公众号，侵删)

执行统一服务收费，用户更放心

《集成灶2020年收费手册》中对TCL智能集成灶市场终端服务收费做了规范标准，手册中包含了辅材、增值服务、产品各零部件价格及过保收费标准。服务收费标准全国统一，服务完成后开具收费凭证，真正做到收费透明化、规范化、统一化，确保用户的知情权。

(图片来源：TCL公众号，侵删)

TCL智能集成厨房将不断完善自身服务体系建设和服务管理制度，在服务升级的道路上不断前行，以用户非常满意为标准的零距离体验的服务拉近与用户间的距离，感知用户的需求和痛点，为用户提供全流程极致服务体验。

(文章来源：TCL公众号，侵删)