2019年12月25日，浙江省市场监督管理局消保分局局长徐建明，浙江省市场监督管理局产品质量监督处调研员夏建飞，嘉兴市市场监督管理局局长王根良、副局长朱全根、副局长杜锦瑛以及海宁市市场监督管理局局长陆斌峰等一行人莅临火星人参观调研火星人五星级服务，并参加嘉兴市“厂商一体化”无理由退货放心消费现场推进会。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

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当天上午，由火星人厨具股份有限公司董事长黄卫斌，营销中心副总经理胡明义，运营中心副总经理张安，服务物流部部长于建德等陪同前来调研指导的领导参观火星人工厂。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

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嘉兴市“厂商一体化”无理由退货

放心消费现场推进会

上午11点，推进会正式开始。首先由火星人董事长黄卫斌先生为会议致欢迎辞。

黄总表示火星人加入“厂商一体无理由退货承诺”是一个正确的必然的选择，我们一直在做“无理由退货”这件事情，这也是火星人的特色服务之一，我们将全力配合指导工作。

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火星人服务物流部于建德先生，对公司服务过程中履行嘉兴市“厂商一体化”无理由退货的情况做详细汇报。

本次汇报主要围绕火星人在履行嘉兴市“厂商一体化”无理由退货的系列工作及成效。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

公司从2010年成立以来 ，以“让厨房生活更健康”为使命，以“成为让人自豪的卓越企业”为愿景，拉开了火星人逐梦的序幕。

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目前，海宁共建成以无理由退货承诺为核心的放心工厂124家，辐射线下商店近1000家、辐射地域遍及全国，在海宁探索了“生产与流通同步、线上与线下同频”的无理由退货模式，海宁市成为全省唯一的“厂商一体无理由退货承诺”试点。

火星人厨具股份有限公司率先加入承诺队伍。

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火星人一直关注消费者的需求，始终坚持把“消费者需求”放在第一位。火星人早已建立天猫、京东、苏宁等线上官方店铺，对于网购商品七日无理由退货机制习以为常，也更能理解、更有驱动力将无理由退货无缝对接到线下的群体。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

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火星人现拥有2250家线下门店，每家门店都放有“放心消费”的牌子。黄总说：“牌子上写明了'无理由退货'，消费者看了也放心。”

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01

狠抓产品质量，确保品质放心

作为高端产品缔造者、健康生活引领者，火星人注重产品质量，严格加强产品质量管理，在材料、工艺、、性能、制造上保证符合国家法律法规和强制性标准。

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02

加强品牌管理，确保售后放心

火星人服务体验已升级至3.0时代，六大服务承诺、六大特色服务、两大增值服务，为落实“放心消费”奠定了更扎实的基础。新的服务制度，不变的还是为消费者着想的初心。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

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03

培养专业人才，确保服务放心

火星人售后服务小哥都是通过层层严格筛选出来的，总部每年都会开展专业的培训讲座，对小哥进行系统化的培训。大规模的售后培训有效保证了一线服务质量，为客户提供专业、高效服务。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

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04

卓越的服务，孕育优良的口碑

一面面鲜红的锦旗，一封封真挚的感谢信，一条条朴实的朋友圈，火星人的服务为众多消费者带来欢笑和感动。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

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未来，火星人将致力于让广大的消费者放心购买，无忧售后，全面贯通“生产—流通—消费”无理由退货承诺链条，用心服务好每一位消费者。让火星人用户买的放心，用的安心。

(文章来源：火星人集成灶公众号，侵删)