2018年11月川南区域优秀加盟商游学之旅结束后，乐山店杨总曾给我分享说：“这次游学给我最大的感受就是，做得好的门店，一定是把一方面做到了极致，仅靠这一方面就能带来惊人的业绩。”的确，大家平时所用的方法都差不多，活动、渠道、团队、老客户……同样都在做，但是取得的效果却截然不同。这就是因为我们没有深耕某一种方法，只做了表面，没深入到底，成效必然大打折扣。所以回来之后，杨总就给自己定下来计划，把一千多户的老客户资源利用起来，要做就要做好。

首先，乐山店反思了自己门店服务方面的不足。以前做服务，完全是为了做服务而去做服务，跟老客户之间的黏性不高，老客户转介绍率自然一般。所以我们首先要改变的是我们的认识，要转变思考的角度。于是，乐山店重新制定了服务流程及服务考核，进一步规范了服务。同时，又招聘了一名服务人员，专门做老客户清洗保养以及检测服务。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

乐山目前只有一家专卖店，但是有专门的行政人员安排工作并进行回访，这使得服务质量有了很大提升。为了增加与老客户的黏性，每周周末都会在门店举办午宴活动，活动中也邀请老客户来门店体验。老客户在门店自己做月饼，自己包饺子，而且会主动发朋友圈。通过这样一些动作，老客户的满意度有了很大提升，转介绍率也有了立竿见影的改变。

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1月12日，为了感谢老客户长期以来的支持，乐山店举办了加盟七年来的第一场老客户答谢会。本次活动精选了四十多户VIP老客户。虽然活动时间不长，但过程很完善，氛围很温馨。

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下午三点，活动正式开始。乐山店杨总担任本次活动主持人，并对大家的到来表示感谢。首先，乐山店团队为大家带来了一支《抓钱舞》，现场的客户朋友也一起跟着舞动起来，就像一家人一样。接下来，区域经理上台致辞，并给在座的老客户朋友分享了火星人八年多时间的发展以及未来的规划。让大家都坚信“火星人，选对了”。同时对火星人品牌的未来充满信心。然后，乐山店杨总为大家分享了乐山店2018年的工作，并把2019年的规划也为大家进行了讲解，现场掌声不断。

(图片来源：火星人集成灶公众号，侵删)

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活动中还为大家准备了很多奖品，以抽奖的形式发给在场的客户。乐山店团队也为大家进行了团队展示，展现了门店的风采。之后为了感谢老客户的大力支持，乐山店为转介绍前十名的老客户颁发了“火星人形象大使”的奖杯，并献上了鲜花。获奖客户都非常兴奋，一一分享了获奖感言。接下来杨总给在场客户讲解了2019年老客户积分制政策，从转发朋友圈到转介绍客户，都能获得相应积分，凭积分可换取丰厚奖品。大家听后都很心动，表示将不断支持火星人。最后，在一片欢歌笑语中，大家进行了丰盛的晚宴。

此次老客户答谢会非常成功。到场的老客户对活动非常满意，同时在乐山建材圈也造成了很大影响。相信2019年，老客户也将为乐山店带来巨大的销量，为乐山店2019年翻倍的目标加油助力！

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