行业质量问题界定模糊 集成灶企业以售后赢市场

如今的家居市场上，产品鱼龙混杂，消费者一不小心就可能“遇上“假冒伪劣品。市面上售后乱象横生，消费者的维权之路漫长。但凡事都有两面性，面对这类现象，集成灶企业何不从另一个角度来思考?既然售后服务问题是消费者的痛点所在，那么加强服务水平无疑就成集成灶企业发展的突破口。

行业质量问题界定模糊 集成灶企业以售后赢市场 (图片来源于网络)

家居行业质量判别界定模糊 售后服务难“到位“

据悉，对于什么是家居严重质量问题，1998年出台并执行至今的《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》(简称“家具三包规定“)中有详细规定。查阅得知，该规定对于四类家具的严重质量问题的界定是：木家具(断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫);金属家具(焊接点断裂);弹簧软床垫(弹簧刺出、严重塌陷、断簧);沙发(结构松动、构件断裂、座簧塌陷、木料生虫)。

不过，该规定自出台使用至今已有10多年，对于有严重质量问题判定的家具只包括“木家具“、“金属家具“、“弹簧软床垫“、“沙发“4个门类。皮质、人造板、玻璃、塑料、石材、纸质等材质的家具并没有包含在内。

另外，即便是“三包“规定中的严重质量问题，对于退换货的时限，也有要求。按照规定：“产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货、或修理。退货时，应当按原购买价格一次退清货款“。在发现质量问题的3个月内，消费者皆可按照购买价格退货。可如果是超过3个月才发现严重质量问题的该怎么办?

部分企业相继推出了延长家具三包期的规定，将原来“三包“期限进行了延长。对于非定制类的家具产品，虽然免费退货的时间是“90日内“、免费换货的时限也依然是“180日内“，但免费维修的时间大大延长。

据记者走访了解，虽然目前不少品牌家居厂家对于质量问题尤其重视，即便不是严重质量问题，只要消费者有要求，也会予以更换。不过，也有商家依然强调，只有严重质量问题才会予以退货。由此可见，家居行业对于质量问题的界定还相对模糊，对于集成灶企业来说，以售后服务作赢定市场将成为企业的重点突破口。

如今，售后服务是家居消费中重点因素，也成为包括集成灶产业在内所有家居行业的热点话题，如果集成灶厂商对于售后跟进不积极，企业要想获得良好口碑将成为一个难题。故此，集成灶企业如想长远持续发展，还需从售后服务上进行突破，从解决每位消费者的售后疑难出发。