2019结束，我们还没来得及展望2020，一场突如其来的疫情打破了一切计划。面对疫情，我们每个人都需要做到。

(图片来源：阿诗丹顿公众号，侵删)

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疫情背后，中国在各方面正在加速变化。

价值观的变化：人们的注意力中心将从权利，财富，名气转向关于生命，健康的方面。

信仰的变化：我们从未如此团结，国家举国资源投入，群众齐心协力，让所有人客服恐惧，战胜疫情。

在线中国的到来：疫情期间，停工停学，人们无法走动，无法面对面交谈，线上办公，线上学习，线上直播，线上销售成为主流，足不出户，即可创造价值……

许多线下实体店业务已经停摆，且近期复工困难。居家隔离的老板们相信都已经焦虑万分。

我们坚信待到春花烂漫时，一切都将会过去。等来的不会是消亡，而是另一种新生。

在这期间优秀的实体店会变得更优秀。因为他们知道如何在这场战役寻得机遇，创造利益。

那么疫情之下，线下实体店的我们应该怎么做？在不能开门营业，只能居家隔离的时候，我们可以做的事情还有很多。

一、老客户的跟踪服务。这个时候，看看门店之前的老客户，主动联系，询问客户使用体验，对产品使用存在什么疑问。如果发现售后问题，想尽办法为客户提供服务，切身实地为客户解决问题。 

二、新客户的线上开发。除了做好老客户的客情维护，售后维护，增加老客户粘性。还有新客户的线上开发，在我们每天使用手机刷微信朋友圈的同时，瞅准时机，推送产品营销，健康生活等相关类型信息，开发潜在消费客户，为发展客户社群做蓄水准备。 

 三、发展客户社群。在当下时机，优秀的实体店会将自身定位于专业服务商。做客户沉淀，解决客户群问题。从经营商品到经营顾客，发展社群营销，为客户提供全套定制服务。 

四、自身的提升学习。全面梳理产品和售后知识，提升产品知识，学习营销新方式，运用新零售新工具，为疫情结束后的营销大战做好充分准备。一旦疫情结束，蓄势待发，倾盆而出。

阿诗丹顿复工在即，市场终端部在这期间，准备了线上产品培训课程(共计四期)。2020年我们有一系列新品即将面世。我们将在线上进行发布。停工不停学，疫情结束，我们都将以新面貌相见。

(图片来源：阿诗丹顿公众号，侵删)

让我们一起等春来 

把生活还给生活

(文章来源：阿诗丹顿公众号，侵删)