近几年，随着直播、社区电商、新零售、新微商等一众新兴渠道的崛起，各行各业实体店都反馈表示生意越来越难做。前些年只要人坐在店里，就会有不断地自然流量进店洽谈采购，近两年门店的自流客却越来越少，店内外的促销活动效果也不够理想，这促使经销商们开始思考问题所在和突破办法。集成灶作为厨电行业的新兴品类，目前也有一些门店反馈遇到了这类情况，到底如何做，才能改善店内的生意呢？本文将从营销和服务两个方面着重进行分析思考。

(图片来源：莫尼集成灶供稿，侵删)

营销的成败在于深化与顾客的一体化关系

“营销是建立、保持和深化企业与顾客的关系，不是提供产品”，这个理论已经有30年了，已经深入人心。中国著名管理学者包政先生进一步对关系进行了定义，指出“营销是建立企业与顾客的一体化关系，而不是产品的供销关系”。

从这个意义上讲，营销不是进入了产品时代，而是进入了一体化关系时代。这意味着，企业最重要的营销活动不只是研究产品，而是进入顾客价值链，成为顾客的生活或生产方式的不可分割的组成部分，与顾客一体化。这是个新营销时代，是构建一体化关系的时代。而构建一体化关系之中，有两个重要内容串联全程，那就是服务和参与感。

所以，对于目前价格透明，竞争激烈的市场来说，我们卖的不止是产品，更重要的还是一种体验，一种服务。

服务+销售或成为未来门店生存之道

(图片来源：莫尼集成灶供稿，侵删)

市场已经在深刻变化，作为门店也要不断提升自己的营销手段与营销模式。我们都知道，集成灶等厨电产品是耐用消费品，购买行为基本属于单次行为，但我们要明白的是后续需要的服务保障一定是长久的。

实体门店可增加各类上门、入店相关服务内容来与用户建立长期粘性。这种服务可以是厨电电清洗、维修与安检等，在服务的过程中继续挖掘用户需求，创造更多销售机会。比如对于较为陈旧的传统厨电，在服务中可以向用户普及厨电使用年限以及超龄使用的安全隐患，推广以旧换新的销售模式。这就意味着，传统厨电实体店需要从纯粹的零售商，升级为具备各项服务能力的综合服务商。

服务带动销售，销售服务一体化，将是未来实体厨电店的生存之道。

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以集成灶高端品牌莫尼为例，通过全年线下八大统一活动提升门店影响力，通过售前售中售后服务增加地区性品牌口碑，通过特惠活动、异业联盟、安全知识讲座等服务来形成中小范围的社群裂变效应，真正打造出以“服务为王”为核心思想的门店区域竞争力。通过建立完善的服务体系，以服务为抓手，补充渠道资源，推动销售开展，已经是经销商门店发展壮大的必然选择。

(文章来源：莫尼集成灶供稿，侵删)