【服务】以客户为中心金牌服务记心间

2017-08-21 14:23 责任编辑：张彬彬

投资金额：10万以内

门店数量：100-300: 一对一人工客服
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厂家地址：辽宁省沈阳市铁西区建设东路78号
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“大拇指工程“已启动近两年时间，大拇指金牌店的评比也到了第八届，为了更好的促进各区域安装服务的提升，从2017 年 4 月份开始，“大拇指“服务启用全新的计分方式，公平、公正、公开。

新的记分方式中，以季度为一个计分周期，将在现有启动大拇指工程的区域中评选出综合得分第一名、第二名、第三名的区域给予现金奖励，而且第一名将获得“全国售后服务大拇指金牌店“锦旗！

本季度获得前三名的区域分别是：沈阳、长春、秦皇岛！恭喜以上区域！

接下来我就带大家一起来走进这三个区域！

第一

名

“

沈

阳

区

域

“

沈阳团队以客户至上，力求服务标准化，打造金牌服务，荣膺第八届全国大拇指服务评比金牌店称号。

他们用心服务客户，想客户之所想，凭借标准化服务和最佳的安装状态，获得客户的肯定。

【金牌店的故事】

（注：故事来源于安装技术本人）

【故事一】

客户：张先生

地点：中央公园

安装技师：陈皓+詹鹏辉

安装品牌：古诺奇

小故事：

和每一家安装过程一样，我们照约定安装时间提前二十分钟到达客户家等待客户到来，本次的安装是左尚明舍的大拇指卡二次成单，这也体现了在第一次的购买及安装过程中客户对我公司的产品质量以及服务质量都非常满意，客户赶到后我们依照程序点货，划分工具板件以及垃圾区域，虽然有过一次我公司的安装经历，客户仍然对此大加称赞“整齐，干净，正规，放心“，客户对我们的服务也很信任，由于工作原因客户需要赶去单位，约定了一些需要征求意见的安装细节后客户离开，由于来去匆忙看得出客户口渴，师傅给了客户一瓶水，客户挺感动一定要中午请我们吃饭，我们礼貌拒绝。

为期两天安装结束，客户在家的时间并不多，安装结束后查看现场，所有衣柜榻榻米整洁干净，无木屑无标贴。卫生打扫干净，地面墙面无损伤刮碰，客户非常满意交口称赞。对客户来说，可能他装修中购买的每一样东西，每一样服务从来没有达到我公司这样的服务质量所以感到开心。

我们也感到开心，因为客户的认可，但这只是我们所有安装人员一年365天每一个安装现场的小小缩写，我们并不骄傲，我们的服务比其他品牌更好是因为古诺奇更好。但我们自豪，因为古诺奇会越来越好。在最后我们询问了客户是否还有订制家具的需求。在讲述了厂庆活动后客户购买了一张左尚明舍的活动通行证，客户说虽然现在还确定不了是否再有合适的空间再订个柜子，但是如果再订，一定选择左尚明舍。我想这就是客户对于我们的品牌以及服务的认可吧。

【故事二】

客户：王先生

地点：远洋和平府

安装技师：赵志勇

安装品牌：古诺奇

小故事：

客户家选购的是橱柜，之前客户家烟管断裂导致油烟机不好使需要配合去过两次，所以客户留有我手机号，后期因为反水直接联系的我，那天正好是端午节，原本是没有安装休息的，本想休息出去玩的，突然客户王先生打来电话说家里反水需要拆橱柜，他也不知道找谁就给我打电话了。我到那把踢脚板拆开看是下水管道堵了，客户说这大过节的上哪找人啊也不知道咋整了，还合计过节在家做顿饭吃呢，我一想也是大过节的也没处找人去，而且我拆完就走了等下水弄完了我还是要再去一次安踢脚板，正好我之前家里下水也堵过自己处理过，就让客户出去买了一个通下水的工具，弄了大概半个多小时终于弄好了，临走时客户拿出来几百块钱塞给我，说这大过节的让我跑这一趟还弄的一身臭哄哄的让我一定收下，我说客户第一是我们的宗旨，我们不乱收费，所以我只收上门费。从客户家出来后想去吃饭一闻身上的味道真心没有胃口了，不过只要能给客户把问题解决就行。

第二

名

“

长

春

区

域

“

长春团队在服务中始终如一，以客户为中心，安装服务严格遵循“大拇指工程“标准。在安装中用心满足客户需求，将做好的服务带给客户，让客户感受到古诺奇的专业！

【金牌店的故事】

（注：故事来源于安装技术本人）

【故事一】