记者：截止到目前，方太集团整体来讲，受疫情的影响如何？

陈浩：对于我们厨电行业来说，往年春节以后第一个销售旺季就启动了，因为随着节后装修市场的启动，销售市场也会全面启动。

今年鉴于现在的疫情，一个是线下的门店前期都没有开门，整个业务受到的影响是比较大的。

第二个，疫情期间绝大部分人都在家里，这个时候一方面厨电使用频率非常高，可能他家里以前没有用过，但他现在要用了，所以售后服务的工作量非常大；

另一方面，人员流动的管制、有些小区不让外人进去，这给我们线下的上门服务带来了很大的影响。

另外，线下虽然没有卖出去，但是我们的电商还是成交了一大部分，要到用户家里去安装，这方面也受到了比较大的影响。

记者：对于公司的业绩来说，目前最大的挑战是什么？

陈浩：虽然资金没有成为我们最大的障碍，但是疫情对我们销售任务的达成影响是很明显的。也就是说，我们今年第一季度既定目标任务的完成率可能会非常低。

按照计划，我们开年以后有很多展览会，会发布很多新产品，但现在这些大型的行业展会都取消或者都延迟了。往年每次新品发布会，都伴随着我们新品销售上市的节奏，今年这样子的话，既影响了发布，也影响了销售。

记者：您觉得企业业绩从目前来判断，它是延迟了，还是说就没了？

陈浩：绝大部分应该是延迟了。因为我们厨房电器是刚需产品，也就是说你原来准备装修的客户，或者已经装修了一半的客户，你不可能由于疫情耽误了一两个月就不装修了。这段时间我们做了大量的准备工作，培训也好，新产品研发也好，包括线上的一些活动等等，就是留客和提前锁客的工作。

记者：利用非常时期，索性把这个工序调整一下，先做内功，等需求释放的时候一下把＊＊都打出去。另一方面，在企业复产复工过程中，各级政府出台了不少措施，积极帮助各行各业的企业恢复生产。从您的企业来讲，现在最需要哪方面的政策支持？

陈浩：国家已经出台了一些政策，企业也已经得到了一些实惠。实际上从这次疫情的冲击来看，我们认为整个制造业的数字化智能制造要加快速度。我们也希望政府能够牵头组织，形成以龙头企业带动的区域联盟，在区域企业内取长补短，分享数字化、数字赋能过程中的经验和教训，避免我们再走其他企业走过的弯路。如果政府还能够调集一些科技力量，包括研发平台等等，对企业加以扶持，相信我们在智能化制造方面能够迈出一大步。

记者：在疫情中能够看得更长远，这让我们对方太也更加刮目相看。您说的智能制造，指的是机械车间的机器人生产，还是说把各企业的大数据打通，在不涉及商业机密的前提下，让大家在智能厨电这个领域，从用户习惯、用户喜好、整体研发方向等方面，从数据上做出自己的研判？

陈浩：我主要是讲生产环节的智能化制造。我们这个行业原来智能化制造的程度实际上还是比较低的。你看这次在复工复产环节中，首先是人员问题，然后是原材料等问题，一旦有大的冲击，都会带来很大影响。所以我认为，要在我们整个的智能化生产方面，多增加一些智能化的系统和设备。同时，我们在产品的研发上面，也要更加注重智能化。因为有了智能化的产品，我们就可以远程指导用户的使用，包括解决其他一些问题。

记者：您对这个行业未来的判断是什么？

陈浩：首先，要学会和危机共处，这个是最关键的。不确定的是环境，但是能确定的是我们自己。对于我们整个行业来说，销售高峰肯定还是会来的。因为很多的刚需被积压在那里，该装修的顾客还是会装修，该启动的市场还是会启动。就在3月8号，我们做了一场全国的大型直播，参与的有300多万人次的消费者。我们也在跟各个渠道做联合活动，在线上线下进一步打通原来存在的一些障碍。我们现在是以“旬”为单位，就是一个月的上旬中旬下旬，我们有三次大的节奏，在做营销促销活动。我们希望通过这样的努力，把第一季度的损失夺回来。

记者：以“旬”为时间单位，高频次一波一波地拉动销售，其实也是应对危机的好办法。

陈浩：对，小步快跑，线上线下整合，两个步伐，这是我们最突出的做法。

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