“懒需求”催热智能厨电 却被售后“拖后腿”

“宁做3天饭，不洗一次碗。”这曾是一句笑谈，如今却成现实。在消费升级的大趋势下，洗碗机、扫地机器人也逐渐成为家庭新宠，正在重新构建家电市场新格局。

据奥维云网更新统计的数据显示，2019年一季度中国家电市场各品类规模中，洗碗机销售额达到11亿元，同比增长了22.1%。对此，业内人士认为，今后智能家电“懒人化”的势头将会更加明显，80后、90后正成为厨卫市场的消费主力，“服务”、“口碑”则成为他们选购产品的重要依据。

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“懒人时代” 各种智能厨电应运而生

“洗碗机很实用，擦桌布、桌刷等等，我家厨房挂的配件能进洗碗机的绝不手洗，还能洗小龙虾。”周女士正在位于长沙车站中路的友阿电器购买洗碗机，在她看来，洗碗机解放了双手，换来了更多陪伴家人的时间。

近几年，各种针对消费者“懒需求”的智能厨电应运而生，推动着国人厨房步入“懒人时代”。中怡康的测算数据显示，2018年洗碗机整体零售额为59.2亿元，同比增长了36.5%。而从年龄上看，权威数据显示，现代家庭中，80后、90后洗碗机购买者超半数，成为洗碗机的重要消费人群。其中，新婚的年轻家庭占据更高比例。

5月3日，记者走访了长沙友阿电器等多家电器城发现，洗碗机多为嵌入式，价格每台从4888-8888元不等。“五一期间，我们这款洗碗机就卖出了十多台了，现在活动价直降2000元，4899元/台，抢购的人很多。”迅达厨电的工作人员李女士笑着说。

在京东商城上，在售的洗碗机类商品已超过1000多个，价格差距较大，更便宜的活动价为1089元，更贵的则超过10万元。其中，销量更高的为一款售价为5699元某品牌进口洗碗机，仅评价就达到2万多条。

消费痛点 售后服务等“尚在路上”

消费者行为习惯的迭代，已成为家电行业新的利润增长点，这也促进了懒人电器销量直线上升。

在天猫上，小米扫地机器人月销量过万，烘干机的销量增速也超过60%。阿里妈妈用户研究团队的报告显示，围绕食物、饮用水的诉求，带火了众多的新兴电器产品，除螨洗衣机的销量增了8倍，迷你洗衣机的销量增了2倍。

“机器人替代人力将是新家庭的生活趋势，而且整体价格在逐渐走低，也将走入更多寻常百姓家。”业内人士介绍认为，目前，80后、90后成为厨卫市场的消费主力，他们更喜欢用机器操持家务，使自己有更多的休闲、娱乐时间。对他们而言，“价格”影响逐渐变小，而“服务”、“口碑”则成为他们选购厨卫产品的重要依据。

从中国消费者协会的数据来看，2018年家用电器中的厨房电器类产品投诉数量更多，达到2681件。其中，售后服务问题突出，达到1153件。其中，安装收费不透明、价格变化大、洗不干净等都是消费者经常抱怨的痛点。

如何挑选洗碗机

选安装方式。目前市面上的洗碗机主要分为台式和嵌入式，台式洗碗机安置比较灵活，只要在厨台上接入进水与排水，安装较为方便。嵌入式洗碗机需要在安装的位置为洗碗机预留进水和排水口、插座，所以这类洗碗机适用于新装修或旧房改造中的厨房。

选容量。市面上的容量有4套、6套、8套、9套等等。在容量选择中，我们主要看家庭人数，一般来说2~4口之家可以用6套，3~6口之家可以用8套。如果习惯中晚餐具放到一块洗，可以挑选容量更大的洗碗机。

选清洗模式。洗碗机的清洗效果是决定其好用与否更关键的地方，其中涉及到清洗强度、清洗范围、消毒、烘干等方面。中式饮食偏爱煎、炒、炸，餐具相对较为油腻，这就需要洗碗机具备高度的洗涤能力。

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