【行业热点】论“服务”对集成灶行业的必要性
随着集成环保灶市场逐渐发展成熟,某些品牌也逐渐有了大牌的“脾气“,仗着自家品牌知名度高“店大欺客“,对消费者的态度也大打折扣。然而并没有永远站在金字塔顶端的品牌,在集成环保灶产能过剩严重的当下,集成灶企业已经陷入了激烈的竞争当中。优力得集成灶认为,服务对集成灶行业而言具有非常有意义的必要性,唯有用心打好服务牌,才能让消费者满意,才能为市场的发展奠定扎实的基础。
在现有的市场环境下,要想使集成灶售后服务质量有一个质的飞跃似乎有些困难:一方面没有标准来约束商家的行动,另一方面消费者的维权意识很薄弱。这两项都很难把控操作。集成灶行业的服务是一个繁杂琐碎的过程,涉及面非常广。要想提升服务质量,关键是要从企业内部着手,企业可以通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。解决问题的根本还在于提高企业的服务意识。优力得集成灶拥有完整的服务体系,在每一位从业人员新入公司时便会进行系统精准的相关培训,培养从业者的服务意识,力求为顾客提供更优质、更贴心的服务。
做好服务型管理其实是一个很广泛的概念,建立科学的服务理念、优秀的服务人才、健全的服务网络只是确立了服务型企业的基本框架,只有通过科学的管理系统可以有效地整合企业的各种资源,在为消费者提供完美服务的同时,通过服务来增加企业利润。服务也是要向经济效益看齐的。优力得集成灶从实际出发,脚踏实地,从最基础的工作做起,一直在努力提高企业的运营水平,主动了解消费者的需求,把消费者的需求贯穿于经营、管理的每一个环节。
“水能载舟,亦能覆舟“,如何把握好服务的“度“,让服务成为集成灶企业的软实力,还需要集成灶企业多费心思。唯有尊重消费者的意愿,了解消费者的需求,定期收集消费者反馈的问题,并采取相应的措施杜绝相似问题再发生,才能让集成灶企业拥有更多的消费者忠诚度。
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