品牌服务中心

“为避免客户退换货时的往返波折，为进一步提高奥帅工业区及企业的品牌意识，推动企业管理和保护水平。绍兴市奥帅电器股份有限公司设立“品牌服务中心“，不论是产品质量问题还是非质量问题，亦或是配件发货问题，客户均可到“品牌服务中心“咨询或办理商品退换。此举大大简化了客户的退换货流程，同时还有效规范经营行为，提升了奥帅厨卫电器的整体形象。

奥帅

奥帅‘品牌服务中心’主要由跟单（销售内勤）组、售后组及对账组组成，由从事售后服务行业十余年的邢彬担任主管。此次的‘品牌服务中心’的成立，为企业增强品牌意识，发挥品牌效应，把自己的品牌叫响。

邢彬

(品牌服务中心主管)

邢经理自2008年参加工作以来，从事售后服务行业十余年，一直严格要求自己、努力工作、兢兢业业，在上下级部门和客户之间的沟通异常出色。从分管售后服务工作至今，能真正做到“快、准、精“的处理每一件售后事项，较好的完成上级领导给予的任务，尽到了售后服务应尽的职责，受到了上级、同行及客户的认可和好评。

跟单（销售内勤）：

主要负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复；对每日销售清单的汇总和录入及做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、卖点等专业知识。

售后：

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；

3、协助其他部门售后支持工作；

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；

7、400客服电话的接听、记录。

对账：

将区域经理提交的呈报交于上级领导审核审批，并将呈报汇总至财务审核，交于董事长审批确认款项后销财。并将跟单提交的呈报进行内部审核，进行对账销财。

客户发现商品存在影响使用的故障时，可以在发起退换货申请，由奥帅品牌服务中心根据相关规定为您办理退换货事宜。

奥帅品牌服务中心的成立，是符合现代企业发展理念，加速奥帅服务道路上的重要一步。以“贴近客户，方便快捷“的初衷为切入点，更为深入及广泛的服务于品牌与客户，打造全新的服务模式。