自新零售的概念提出以来，短短的2年时间，营销界关于新零售的讨论就人声鼎沸，各类论据、论战亦层出不穷。有窃得先机者、有迷茫无助者、有人云亦云者，也有踏实摸索者。

(图片来源：元升集成灶供稿，侵删)

拔开迷雾见真知，新零售其要表达的本质是“更高效更便捷的销售”。

做为家居建材的实体门店经营者，在新零售时代，如何才有效的跟随时代脉博，打造更高效、更便捷的销售系统？重点要从以下二个方面进行打造。

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一、更高效，是销售成交的高效。

我们都知道，线上销售成交四要素分别是：品牌、价格、累计评价、商品详情。

相比较线上，实体门店可以打造更舒适的购物环境，更直观的产品功能实时使用体验，更专业有温度的情景沟通，和更温情贴切的服务细节。在以往，我们大多店长和销售顾问把更多的精力用在怎么说服客户上，而疏忽了购物环境、客户体验、和温情服务的打造提升上。

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购物环境完整性，包括从实体门店的营业面积、主题分区展示、客流参观路径、产品出样的完整性与互补性、灯光效果等硬件部分的品牌有形实力展示和有造型的装饰品的搭配、各种形象POP的标准摆放、企业实力与文化的静态展示、产品销售辅助道具的摆放、舒缓的音乐、干净体息区、品牌动态视频展播和客户使用实证类展示墙等软件部分展示。

客户实时使用体验的打造，则要从同理性的角度，设立一个可让客户亲身参与的体验区，用于让客户能现场即时体验产品的优势功能和在使用过程中的各种获得感。

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有温情的服务，是要求我们每一位销售人员，要善于站在客户角度，以朋友式的身份，提供专业的参考和指导意见，而不是一味的只是推销式说服。

良好的购物环境和客户体验，让客户在放松的状态中有身临其境的现实感，再加上朋友式的聊天建议，比推荐式说服更能提升客户的购买需求。

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二、更便捷，是客户的便捷。

客户的便捷可从售前、售中、售后三方面进行打造。

售前的便捷性：是能给客户能供具有参考价值的行业类比信息分析、客户实需性分析和性价比分析，通过各类信息分析，让客户明白，一定要选择最适合的需求的产品。

售中的便捷性：是要做客户的销售顾问，是为客户在选择成交时提供更实用的搭配使用建议、更专业的产品功能解答、更全面细致的服务细节和承诺。

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售后的便捷性：一个主动的电话关切、一次主动的上门回访、一件小礼品的馈赠、一场老客户联谊会的开展等等，时刻关心客户的使用动态，不仅仅可以收获口碑，不断增强客户的对品牌和产品好感，还能带来意外的收获。

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