衡量一个门店是否有足够的吸引力，每位顾客心中都有这样一个标准，顾客这个标准可以说决定了一个企业的兴衰成败！

(图片来源：欧诺尼集成灶公众号，侵删)

今天我们就为大家分享顾客心中的四大标准。

01

看

一家门店可以不必装修的金碧辉煌，但是让顾客第一眼看上去要舒服、清爽、整洁，货品、道具等摆放要整齐；人员形象要清爽、整洁；灯光设置要柔和舒服；赠送的茶水、果盘看上去要卫生、精致；甚至包括所有服务人员的站姿、坐姿、行走的姿势都要让人感觉看上去舒服。

02

闻

一家门店不需要香味四溢，但一定要做到没有异味，要保证门店的味道闻起来舒服，没有异味；休息处椅子、沙发上的气味同样也要舒服；茶点、果盘闻起来要保证新鲜；哪怕卫生间也要保证没有异味；店员也要做到注重个人卫生，也要没有异味。

03

听

门店是大家休闲放松消费的地方，不要放一些动感、激昂的音乐，如果需要播放背景音乐，则要合时宜，要与自己的整体环境相宜，听上去整体要让顾客感觉温馨舒服；服务人员要注意轻声细语；音响的设备效果要好，保证没有杂音。

04

留

顾客进店打招呼时，要保持微笑，亲切自然，热情诚恳，表里如一主动礼貌，声音响亮，吐字清晰举止得体，姿态优雅。

介绍产品时，不要站在顾客面前或背后，应站在一侧在与顾客交流时，要双臂交叉抱于胸前不能把双手放在裤袋中，也不能用手托下巴倾听。

顾客说话时，应看着对方的眼睛与顾客交谈时辅以适当的手势，幅度不要太大引导顾客时，应用手掌做邀请姿势给顾客指路、指引时应手掌心向上，指出方位接递物品，应双手接送。

帮顾客整理商品时，应轻巧利落站姿优美，走路时速度适中，不在店内奔跑。

说话时，一定保持笑容及目光接触目光闪躲、语气迟钝会流露出导购的不自信，会间接让顾客对产品的信任度降低对最终成交造成阻碍，专心接待每一位顾客不要左顾右盼兼顾其他顾客。同时进店人数太多时，酌情考虑兼顾但要对正在接待的顾客表示抱歉，说明情况。唯有专心的面对每一个客人言语交集，保持“问、答”方式才有更佳机会。

空闲时，立刻亲自去引客人没有客人时也要在店里假装忙碌，制造出热闹的气氛不要站在那里发呆、聊天。当有顾客进店时要主动上前招待、以正确的方式引导！

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