客户不信任？美盼集成灶建立客户信任两大保障！

面对新出的产品，尤其是高价的产品，客户常常怀有戒备之心，力求从各个角度证实自己要购买的产品物有所值，然后才会做出购买行为。客户会通过与导购员的交谈，以及对环境和导购员的言行举止来判断自己是否应该做出购买的决定。导购员只有赢得顾客的信任才能促进客户的购买。

那么下面美盼集成灶介绍建立客户信任的两大保障。

保障一：熟知产品，知己知彼百战不殆

产品知识是谈判的基础，在与客户的沟通中，客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题。如集成灶所用的材质、功能、安装保修等等，如果你不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给客户的购买热情浇冷水。所以要接受培训和自我学习，不懂就问。美盼集成灶有专门的培训材料和培训视频，而且经常组织新产品培训，帮各专卖店普及产品知识和卖点。

对产品的介绍要有清晰的思路和方法。如果不能言及重点，无法把产品的利益点准确传达给客户，缺乏对客户心理和购买动机的正确判断，不能准确捕捉客户购买的信号，往往错失成交的良机。

而且要知己知彼，当客户对其他品牌的产品有一定了解的时候，要知道怎么以己之长攻敌之短。不能一味地贬低别的品牌，要懂得捉住客户的心理。

保障二：脸皮要厚，正确认识自己和销售职业

很多人害怕外出拜访客户，不知道怎么跟客户沟通，也害怕被客户拒绝；不愿意打电话拜访客户，怕被客户骂。销售的成功在于缩短和客户的距离，通过建立良好的关系，消除客户的疑虑。所以要增强自信，自我激励。即使被拒绝了也没关系，如果客户的确不需要，当然有拒绝的权利。如果客户需要却不愿意购买，那就正好利用这个机会了解客户不买的原因。不能急功近利，也不能客户不购买就对客户态度懒散傲慢。

要保持积极的态度、尊重客户、做好客户记录和客户分析，发现、总结和改变自己的不良习惯。专卖店内保持热情高涨，树立良好的竞争氛围，这样才会越战越勇。