美盼学堂：让客户无法拒绝的销售心理学潜规则

销售，是销售员与客户之间心与心的互动。销售的过程中，其实就是销售员与客户之间心理博弈的过程。谁能够掌握客户内心的需求，谁就能成功。销售的最高境界不是把产品“推“出去，而是把客户“引“进来！

搞定客户的五大要点：

1、顾客未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力;一个好的门面就好像一张好看的脸，人对美好的事物总是难以抗拒的。这就是为什么我们美盼一直强调专卖店形象的重要性。

2、进店后，成交率是关键，进店率和成交率关乎实体零售门店的生死存亡。良好的沟通有助于销售的成功，由此可见，沟通在销售中的作用。所以在与客户交流沟通的过程中，销售员要管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么话该说，什么话不该说。销售员请记住：

①顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。

②不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

③没有不对的客户，只有不好的服务。

④卖什么不重要，重要的是怎么卖。

⑤没有最好的产品，只有最合适的产品。

⑥没有卖不出的货，只有卖不出货的人。

⑦成功不是运气，而是因为有方法。

3、顾客决定购买后，连带率或附加值是销售最大化关键;

4、购买后，研究如何提高回头率和缩短回头时间;

5、如何挖掘顾客的终生价值。

高情商化解客户抱怨的黄金步骤：

①发挥同理心，仔细聆听抱怨内容;

②表示感谢，并解释为何重视他的抱怨;

③有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;

④承诺将立即处理，积极弥补;

⑤提出解决方法及时间表, 请对方确认;

⑥做事后的满意度确认。