顾客进店却没有达成交易，一般有两种情况。一种是今天不买：，但仍然有下次继续进店选购的可能；另一种就是下次再也不来了，而且还劝告身边的朋友，别来这个店买东西。一个未成交的顾客阻碍了更多的潜在顾客。

一、接待顾客有诚意、创意和情意

诚意：用诚恳的态度来接待每一位顾客，取得顾客的信赖。

创意：推销是创意与方法的结合，不同的导购技巧、方法直接影响导购成果。

情意：用我们的亲切、热情打动顾客的心，多为顾客着想，做好顾客的参谋。

二、10种不同类型顾客的接待方式

通过和进入卖场的顾客初步接触，对顾客的个人性格的方面做出准确评估后，可根据顾客不同类型，采取以下相应接待方式及常用礼貌用语：

1、慢热型

【接待方式】充满自信地提出建议，调动顾客积极性

【注意事项】凡事不要急噪，不要强迫顾客等

2、急噪型

【接待方式】语言态度要诚恳以稳定顾客的情绪。

【注意事项】动作敏捷，不要让顾客久等。

3、沉默寡言型

【接待方式】尽量从表情观察顾客的喜好，点关键处进行说明。切忌言语无需太多，以免引起顾客反感。

【注意事项】提出具体问题引导顾客。

4、博学型

【接待方式】适时称赞，满足其相应的虚荣心理。

【注意事项】尽量将谈话内容拉回到主题上来。

5、权威型

【接待方式】言谈举止、态度需谦虚。

【注意事项】抓住顾客的爱好，提出建议。

6、猜疑型

【接待方式】把握对方存在对公司产品、价格、服务等方面的疑点，并清楚讲解和证明，打消顾客的疑虑。

【注意事项】不断的赞扬顾客。

7、多嘴多舌型

【接待方式】聆听，使其感受到尊重。

【注意事项】情绪低落时要进行自我心理调节，以免顾客不悦。

8、优柔寡断型

【接待方式】抓住产品使其感兴趣的特点重点突破，使其做出最终决定。

【注意事项】对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感。

9、理智型

【接待方式】条理清楚讲解，提高其对产品信任度。

【注意事项】当顾客不讲理时要忍让，因为顾客永远是对的。

10、挑剔型

【接待方式】沉着应对，避免争执，并适时对其赞扬。

【注意事项】绝对不要逞一时口舌之快而得罪顾客，，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象  。