销售是一种职业，但同时销售是一种技能。就像司机是一种职业，驾驶是一种技能。

今天我们来聊下集成灶销售要具备哪些特点，面对客户的问题，我们应该如何应对。

一：首先我们应该知道什么是销售

做销售技巧很重要，但是比技巧更重要的是思维，只要有正确的思维技巧，形成只是迟早的事情。

二：真正意义上要了解客户需求

一个客户的需求，大致可以分为三种状态：第一，有需求，而且强烈；第二，有需求，但是不强烈；第三种，暂时还没有需求

三：我们销售应该做些什么

不要跟客户讲很多专业名词

我们要站在客户的角度，很多时候我们都以为是站在用户的角度帮用户思考了，但实际上并没有真正找到用户最真实的需求点。

作为厨房新秀，集成灶近两年颇受消费者青睐，市场发展态势强劲，产品的类型也趋向于多元化组合。我们在销售方面不单单是要足够了解产品，也要在和客户交谈的过程中了解客户的需求。

01要掌握产品专业知识和卖点

02善于慧眼识顾客

03能抓准顾客的需求

04善于触动顾客的情感

05明白将心比心

06设计好导购开场白

07用对向顾客提问的技巧

08怎样让顾客跟着你走

案例一：顾客只看不买

(图片来源：金铂尼集成灶供稿，侵删)

导购员会经常遇到一些精明的顾客只看不买的问题(他们要事先看过很多的店、很多的品牌，反复的比较才决定购买)。应对这一类的顾客我们会经常犯一个严重的错误，就是当这个顾客离店时我们未能给顾客留下深刻的印象。因为他们走了很多的店，看过很多的产品，信息收集比较丰富，如果当他离开我们的专卖店却未能感受到我们的产品和服务区别于其它品牌的产品和服务时，那么我们和这个客户成交的可能性就很小了。

那么，怎样让顾客离店时留下深刻的印象呢？有一个有效的方法，就是把顾客的注意力集中到一、两款他所留意的产品样板上去，并大力塑造其优点。当他们离店时，这一两款样板的印象会牢牢的印在顾客的脑海中。当他们到了另一家集成灶店时，他们可能会自言自语“看来还是刚才那家的集成灶比较好，何不回头去看看呢”这样，这个顾客成功的可能性就比较大，导购员每次导购都要全力以赴的推销，不要因为这个顾客购买的可能性小就不尽力推销，千万不要放过任何一个推销产品的机会。

(文章来源：金铂尼集成灶供稿，侵删)