作为一名销售顾问，对于离店的顾客你是怎么处理的？离店顾客再邀约都有哪些章法可循？你会对顾客坚持跟踪么？在跟踪过程中该采取什么样的策略？又存在哪些误区？

一、销售跟踪常见问题   

1、顾客跟踪不及时：在顾客离店30分钟内发第一个短信，在顾客离开后的24小时内做第一次跟踪！然后根据顾客的级别设定跟踪的频率。但在实际工作中我们发现有些客户信息已经半年甚至一年都没有沟通！

2、在第三次、四次就放弃：80%的顾客信息跟踪记录在第三次、第四次就开始放弃，或者跟踪间隔时间就非常长。

3、跟踪内容缺乏新意：跟踪内容不外是活动、促销，新品上市等基本方向，没有一些具体的针对顾客需求进行展开的联系点。

4、没有做好跟踪记录和接口：跟踪过程中顾客的态度、语音、级别变化等记录不清楚，预计下次跟踪时间和理由基本上没有写出来。看到顾客信息跟踪卡的时候不知道原因，很难在顾客信息卡上看出这个客户的跟踪过程的具体内容，也很难看出我们的销售管理者和服务顾问进行过的一些措施。

5、服务顾问非常怕给顾客打电话：很多人诉苦，说顾客把他们设定为了黑名单，顾客态度已经从友好到强硬到厌恶了。

二、销售跟踪的方法

客户的再回门店与成交之间是绝对的正比例关系！由此可见跟踪顾客再回门店是非常重要的销售手段，怎样做呢？我们和大家分享十个方法。

(图片来源：贺喜集成灶公众号，侵删)

4、帮助顾客解决疑虑：分析顾客不成交或者不及时下单的原因。一般来说分为价格问题、比较问题、资金问题、预算问题、使用问题、江湖传言问题等。针对这些问题，我们要专业的解说加热情邀约。

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10、多种方式保持联系：可以用微信，QQ，微博，邮箱等方法与顾客联系！同时也可以给顾客发送一些心灵鸡汤和节日、周末的问候等等！

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