快速破冰的六大技巧

（1）赞美接近法（男夸男，女夸女，夸小不夸大：饰品、包包、服装、皮肤，聊客户感兴趣的东西）

（2）商品特征接近法（特价产品，热卖款，店长推荐款等）

（3）赠品接近法（活动赠品，但要注意及时切换塑造产品价值）

（4）利益接近法（满减优惠等套餐，如满1000减100等；原价-平时折扣-活动折扣-差价）

（5）好奇心接近法（如：哥，您一定很好奇我们这里为什么会有这么多人？我告诉您....或者您一定很好奇为什么我们这款家具为什么这样设计/为什么这么贵/为什么这样的搭配）

（6）求教接近法（如：老师您这款衣服真好看，请问在哪里买的？或老师您对于家具真是了解，作为一位销售人员，像您这样专业的顾客，我们应该从哪些方面提供服务更能获得您的认可？）。

不同类型客户，需要不同的话术和接待方式

1

顾客是外地人

销售顾问：听你口音不像本地人啊，你是哪里人？

A 地啊，我的亲戚也在 A 地，A 地人喜欢 C，我们这边没有 C，你生活得习惯吗？

2

顾客是本地人

销售顾问：你住哪啊，住 A 地啊？我也住 A 地，A 地的 B 路上的那家 C 特别有特色，你常去吗？

3

我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 

销售顾问：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过女士，我真的很想向您介绍我们销售最好的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请......

或者：（针对于特别冷淡的客户）那这样姐，您先看一下，有需要您叫我就行（这个时候导购不要紧跟客户，在客户身后2m左右距离，视线不要脱离顾客，当看到顾客上前触摸我们的产品，或者在我们某款产品停留，立即上去介绍）

4

顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。

销售顾问：（对顾客）您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找到一套更适合她家风格的款式，您觉得好吗？

说明：不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人。

5

顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走。

销售顾问：这位先生，请您先别急着走，请问是不是这几个款式的产品您都不喜欢啊，这是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服务好，您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗？

或销售顾问：这位女士，能不能请您留一下步？是这样子，您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙，我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作，是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问……

说明：销售顾问员应该从自身出发，尽可能的争取多和顾客交流的机会。

(文章来源：贺喜集成灶公众号，侵删)