当今社会，厂家的角色正在发生改变，从“管理”逐渐变为“服务”，越来越多的企业愿意站在经销商的角度来考虑，为提升经销商的服务水平和盈利能力提供培训及必要的支持与服务。

而经销商也是一样，更要服务好每一个客户，让他们成为自己真正的粉丝，那么，经销商如何做好服务呢？

完善客户资料，收集“大数据”   

(图片来源：澳士顿公众号，侵删)

在大数据时代，也是客户资料整理细化的时代。随着市场竞争越来越激烈，经销商越来越注重营销的管理工作。而在客户资料管理上往往会忽视。

建立客户资料是我们了解用户、熟悉用户，进而与用户进行良好的沟通，以便为用户做更好的服务的重要手段，我们应该把它捡起来。

回访常态性，了解客户需求  

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经销商除了与客户日常的业务沟通外，还要经常与客户保持联系，了解客户产品动销情况，经销商给予客户的承诺也要及时兑现，对客户的销售回访的经销商必然会受到客户的认可。

回访既是为客户解决产品存在的问题，也是发现客户需求，以及发现潜在需求的市场机会，作为经销商，不要把售后回访作为一种负担，更不能把客户投诉置之不理，而应该把售后回访当成一个习惯，通过良好的售后回访服务，洞察，挖掘、甚至是创造顾客的新需求。

合理分配资源，粘住客户的心   

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厂家对于经销商都会有费用支出，宣传海报支持，以及赠品支持，很多经销商往往把这些东西据为己有。最终白白浪费资源。

其实，经销商要善于利用厂家提供的物料，把他们合理的分配给客户，这样可以和客户保持良好的关系，同样也是扩大宣传的一种方式。

重视口碑传播 

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经销商一般接触的是二批客户和终端客户，当经销商切实地了解自己代理的产品，理解了品牌含义，并深刻了解所对代理的产品。这样的经销商将会成为公司品牌的优秀传播者。不过也要注意口碑传播也是一把双刃剑，有正面口碑的同时，也会有负面的口碑。

做好售后服务  

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售后服务首先要树立正确的售后服务观念，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。

竞争日益激烈的市场，各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌，我们的服务应比对手更上一个档次，做好售后服务，还要提供超出消费者预期的超值服务。

最后，作为经销商要用平和的心态处理投诉，要倾听客户提出的意见，并且及时有效地为客户解决，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。

总之，作为经销商，选择好的品牌和好的产品是关键，除此之外，我们要学会服务营销，为客户提供更加完善的服务。

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